Телефон: 8 (800) 550-19-87
198095, г. Санкт-Петербург, ул. Промышленная, д.5
194358, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.154
129090, г. Москва, пер. Астраханский, д.5

Возврат

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения при условии, что товар не находился в эксплуатации, сохранена упаковка, полная комплектация и товарный вид. В этом случае необходимо подать Заявление о возврате товара. Срок возврата денежных средств с момента подачи заявления занимает до трех дней.

УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
  • Товар не был использован

Магазин «EXOMENU» не проводит экспертизу товара, а отправляет его поставщику на проверку и гарантийное обслуживание. Срок проведения экспертизы поставщика составляет до 45 дней.

Если экспертиза подтвердит, что товар неисправен по вине покупателя, в гарантийном обслуживании и замене товара будет отказано. В случае подтверждения гарантийного обслуживания поставщик (изготовитель) устраняет недостатки товара или неисправный товар меняет на новый, не бывший в употреблении.

Возврат товара надлежащего качества осуществляем в течение 14 дней. По истечении 14 дней магазин «EXOMENU» принимает претензии только на товар ненадлежащего качества, но в пределах гарантийного срока. Гарантийный случай рассматривается при соблюдении следующих условий: гарантийный срок, установленный производителем, не закончился; в наличии есть кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку в магазине «EXOMENU»; товар не имеет механических повреждений.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩЕГО ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ:

  • аквариумная рыба, ракообразные, беспозвоночные, прудовая рыба и террариумные животные;
  • живые аквариумные, террариумные и прудовые растения;
  • живые и замороженные корма;
  • товары, отпускаемые на отрез (фоны, шланги);
  • аквариумная химия (удобрения, тесты, кондиционеры и т.д);
  • печатные издания.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу аквариум в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ

Заявление о возврате товара

Претензия по качеству товара