198095, г. Санкт-Петербург, ул. Промышленная, д.5
194358, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д.154
129090, г. Москва, пер. Астраханский, д.5

Гарантийные обязательства

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения при условии, что товар не находился в эксплуатации, сохранена упаковка, полная комплектация и товарный вид. В этом случае необходимо подать Заявление о возврате товара. Срок возврата денежных средств с момента подачи заявления занимает до трех дней.

Перечень товара надлежащего качества, не подлежащего возврату и обмену:

  • аквариумная рыба, ракообразные, беспозвоночные, прудовая рыба и террариумные животные;
  • живые аквариумные, террариумные и прудовые растения;
  • живые и замороженные корма;
  • товары, отпускаемые на отрез (фоны, шланги);
  • аквариумная химия (удобрения, тесты, кондиционеры и т.д);
  • печатные издания.

По истечении 14 дней магазин «EXOMENU» принимает претензии только на товар ненадлежащего качества, но в пределах гарантийного срока. Гарантийный случай рассматривается при соблюдении следующих условий: гарантийный срок, установленный производителем, не закончился; в наличии есть кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку в магазине «EXOMENU»; товар не имеет механических повреждений.

Гарантия не распространяется на:

  • товар с механическими повреждениями;
  • товар, пришедший в нерабочее состояние по причине неправильной эксплуатации;
  • товар после постороннего механического вмешательства или ремонта не уполномоченными на это лицами;
  • товар, пришедший в нерабочее состояние в результате неправильной сборки.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И МОСКВЫ:

Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен некачественный товар. Перед обращением проверьте наличие чека на покупку. При отсутствии чека заполните Заявление на восстановление чека , указав дату и сумму покупки, а также номер дисконтной карты, если таковая имеется. В магазине заполните Претензию по качеству товара , сроки проведения экспертизы индивидуальны и составляют до 45 дней с момента получения товара. Если экспертиза подтвердит, что товар неисправен по вине покупателя, в гарантийном обслуживании и замене товара будет отказано. В случае подтверждения гарантийного обслуживания поставщик (изготовитель) устраняет недостатки товара или неисправный товар меняет на новый, не бывший в употреблении.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ ДРУГИХ РЕГИОНОВ:

Свяжитесь со специалистом call-центра по бесплатному номеру: 8-800-550-19-87. Сотрудник уточнит все подробности и проинформирует о порядке подачи претензии. В случае предварительного подтверждения гарантийного обслуживания распечатайте и заполните Претензию по качеству товара . Тщательно упакуйте товар в посылку и вложите заполненную претензию и чек. После получения и осмотра нами товара, сотрудник магазина «EXOMENU» свяжется с вами и уточнит сроки выполнения экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что товар неисправен по вине покупателя, в гарантийном обслуживании и замене товара будет отказано. В случае подтверждения гарантийного обслуживания поставщик (изготовитель) устраняет недостатки товара или неисправный товар меняет на новый, не бывший в употреблении. В случае окончательного подтверждения гарантийного обслуживания магазин «EXOMENU» обязуется компенсировать затраты на пересылку из другого города.

Документы можно распечатать здесь:

Заявление о возврате товара

Заявление на восстановление чека

Претензия по качеству товара

Гарантия на аквариумы распространяется только на герметичность швов и встраиваемого оборудования.Лампы Т5 и Т8 - гарантии не подлежат.
Aqua Plus аквариумы - 1 год
AA-Aquarium аквариумы - 1 год
ALEAS оборудование - 6 месяцев
Aqua One оборудование - 2 года
AQUAEL аквариумы - 1 год, оборудование - 2 года
AquaLighter, Collar аквариумы - 1 год, оборудование - 1 год, светильники AquaLighter Aquascape - 2 года
AQUATECH аквариумы - 2 года
Biodesign На аквариумы серии Standart - 2 года, на аквариумы без родной тумбы - 1 год, на родной тумбе - 5 лет. При использовании ковриков-подложек - гарантии не подлежит.
BLAU аквариумы и оборудование - 1 год
Dennerle аквариумы и оборудование - 1 год
Exo-Terra террариумы и оборудование - 2 года
Fluval аквариумы - 3 года
GLOXY оборудование - 1 год
Hagen оборудование - 1 год
Hailea оборудование - 1 год
Hopar оборудование - 1 год
ISTA оборудование - 1 год
JBL Внешние фильтры JBL - 2 года, оборудование 2 года, лампы компакт 6 месяцев, люминесцентные лампы - гарантии не подлежат.
JEBO оборудование - 1 год
Juwel оборудование - 2 года
Laguna аквариумы и оборудование - 1 год
NatureAqua аквариумы - 2 года
NomoyPet оборудование - 1 год
Oase небытовое оборудование - 1 год, профессиональное - 2 года
Pontec оборудование - 1 год
PRIME аквариумы и оборудование - 1 год
Repti Planet террариумы и оборудование - 1 год
Repti-Zoo террариумы и оборудование - 1 год
Reptile One оборудование -2 года
Rossmont оборудование - 3 года
SCHEGO компрессоры - 2 года
Sera компрессоры - 2 года
SunSun оборудование - 6 месяцев
TDM ELECTRIC таймеры - 5 лет
TETRA аквариумы и оборудование - 2 года, освещение - 1 год
TUNZE оборудование - 2 года
UpAqua аквариумы и оборудование - 1 год
VladOx оборудование - 6 месяцев