Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения при условии, что товар не находился в эксплуатации, сохранена упаковка, полная комплектация и товарный вид. В этом случае необходимо подать Заявление о возврате товара. Срок возврата денежных средств с момента подачи заявления занимает от трех до сорока дней (согласно данным об этой операции на официальном сайте «Сбербанк»).

Перечень товара надлежащего качества, не подлежащего возврату и обмену:

• аквариумная рыба, ракообразные, беспозвоночные, прудовая рыба и террариумные животные;
• живые аквариумные, террариумные и прудовые растения;
• живые и замороженные корма;
• товары, отпускаемые на отрез (фоны, шланги)*;
• товары, отпускаемые на развес (камни, коряги, грунты)*;
• аквариумная химия (удобрения, тесты, кондиционеры и т.д.);
• печатные издания.

*Под мерным товаром принято понимать такой товар, который не имеет твердого кванта (фасовки) измерения и его количество может меняться от партии к партии, существуют следующие разновидности мерного товара по категориям:

Весовой - базовой (атомарной) единицей хранения выступает кг., граммах и прочее по КЛАДР.

Калиброванный - учитывается также как и весовой в кг., но при этом имеет твердый квант, фасовку, поставщик выписывает накладные в кг., но поставка по факту идет штучная, в упаковках. Такой товар принято называть «псевдовесовой».

Измеряемые. Метры, погонные метры, литры кубометры - учет аналогичен весовому, только в других единицах измерения.

По истечении 14 дней магазин «EXOMENU» принимает претензии только на товар ненадлежащего качества, но в пределах гарантийного срока. Гарантийный случай рассматривается при соблюдении следующих условий: гарантийный срок, установленный производителем, не закончился; в наличии есть кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку в магазине «EXOMENU»; товар не имеет механических повреждений.

Гарантия не распространяется на:

• товар с механическими повреждениями;
• товар, пришедший в нерабочее состояние по причине неправильной эксплуатации;
• товар после постороннего механического вмешательства или ремонта не уполномоченными на это лицами;
• товар, пришедший в нерабочее состояние в результате неправильной сборки.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И МОСКВЫ:

Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен некачественный товар. Перед обращением проверьте наличие чека на покупку. При отсутствии чека заполните Заявление на восстановление чека , указав дату и сумму покупки, а также номер дисконтной карты, если таковая имеется. В магазине заполните Претензию по качеству товара , сроки проведения экспертизы индивидуальны и составляют до 45 дней с момента получения товара. Если экспертиза подтвердит, что товар неисправен по вине покупателя, в гарантийном обслуживании и замене товара будет отказано. В случае подтверждения гарантийного обслуживания поставщик (изготовитель) устраняет недостатки товара или неисправный товар меняет на новый, не бывший в употреблении.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ ДРУГИХ РЕГИОНОВ:

Свяжитесь со специалистом call-центра по бесплатному номеру: 8-800-550-19-87. Сотрудник уточнит все подробности и проинформирует о порядке подачи претензии. В случае предварительного подтверждения гарантийного обслуживания распечатайте и заполните Претензию по качеству товара . Тщательно упакуйте товар в посылку и вложите заполненную претензию и чек. После получения и осмотра нами товара, сотрудник магазина «EXOMENU» свяжется с вами и уточнит сроки выполнения экспертизы. Если экспертиза подтвердит, что товар неисправен по вине покупателя, в гарантийном обслуживании и замене товара будет отказано. В случае подтверждения гарантийного обслуживания поставщик (изготовитель) устраняет недостатки товара или неисправный товар меняет на новый, не бывший в употреблении. В случае окончательного подтверждения гарантийного обслуживания магазин «EXOMENU» обязуется компенсировать затраты на пересылку из другого города.

Документы можно распечатать здесь:

Заявление о возврате товара

Заявление на восстановление чека

Претензия по качеству товара