Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента приобретения при условии, что товар не находился в эксплуатации, сохранена упаковка, полная комплектация и товарный вид. В этом случае необходимо подать Заявление о возврате товара. Срок возврата денежных средств с момента подачи заявления занимает до трех дней.
УСЛОВИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
- Товар не был использован
Магазин «EXOMENU» не проводит экспертизу товара, а отправляет его поставщику на проверку и гарантийное обслуживание. Срок проведения экспертизы поставщика составляет до 45 дней.
Если экспертиза подтвердит, что товар неисправен по вине покупателя, в гарантийном обслуживании и замене товара будет отказано. В случае подтверждения гарантийного обслуживания поставщик (изготовитель) устраняет недостатки товара или неисправный товар меняет на новый, не бывший в употреблении.
Возврат товара надлежащего качества осуществляем в течение 14 дней. По истечении 14 дней магазин «EXOMENU» принимает претензии только на товар ненадлежащего качества, но в пределах гарантийного срока. Гарантийный случай рассматривается при соблюдении следующих условий: гарантийный срок, установленный производителем, не закончился; в наличии есть кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку в магазине «EXOMENU»; товар не имеет механических повреждений.
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩЕГО ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ:
- аквариумная рыба, ракообразные, беспозвоночные, прудовая рыба и террариумные животные;
- живые аквариумные, террариумные и прудовые растения;
- живые и замороженные корма;
- товары, отпускаемые на отрез (фоны, шланги);
- аквариумная химия (удобрения, тесты, кондиционеры и т.д);
- печатные издания.
ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу аквариум в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.